Inteligentne i szanowane firmy rozwijają się i odnoszą sukcesy w dzisiejszym świecie biznesowym z wielu różnych powodów. To oczywiste, że kreatywność i innowacje to podstawowe filary napędzania wzrostu.
Niektóre firmy są doceniane za swoje produkty, inne za ich obsługę, a inne za wyjątkowe procesy (jak IKEA, która chce, abyś chodził po sklepie jak dziecko w labiryncie. Czy ci się to podoba, czy nie, jest wyraźnym przykładem dlaczego innowacyjność usług ma kluczowe znaczenie)
Dlaczego innowacja jest ważna?
Dlatego że innowacja napędza określone zachowanie, ale przyjrzyjmy się bliżej.
Gdyby spojrzeć na firmy, które dziś wyróżniają się z tłumu jako niekwestionowanych liderów w swoich branżach, byłoby oczywiste, że wszystkie mają jeden wspólny czynnik: mają wdrożoną strategię innowacji i rozumieją, czym jest innowacyjność w biznesie .
Wśród tych innowacyjnych liderów znajdują się stosunkowo nowe firmy, takie jak AirBnB, Amazon, Slack czy Apple. Jeśli porównamy ich do dinozaurów, takich jak General Motors, P&G czy Shell, wydają się raczej nastolatkami niż dojrzałymi tworami.
W większości to młodzi ludzie zmienili status quo i wprowadzili styl biznesowy oparty na cyfrowych innowacjach. Świetnym przykładem jest AirBnB, dzięki któremu kanapę można udostępniać i wynajmować. Kiedyś było to niemożliwe.
AirBnB to jeden z moich ulubionych przykładów a zarazem odpowiedź na pytanie: Dlaczego innowacja jest ważna?
Jednak bez względu na obecną reputację firmy, instytucja nie może oczekiwać utrzymania pozycji rynkowej, jeśli innowacyjność biznesowa nie jest częścią DNA i strategii.
Czytaj dalej, jeśli chcesz poznać:
- czym jest innowacyjność w biznesie,
- dlaczego innowacja jest ważna dla społeczeństwa i biznesu
- kilka przekonujących przykładów innowacji w zakresie produktów i usług.
Czym jest innowacyjność w biznesie?
Innowacja to proces, który osoba lub organizacja prowadzi w celu zaprojektowania, przetestowania i wprowadzenia na rynek nowych produktów, usług lub wprowadzenia nowych procesów. Dobrymi przykładami mogą być Apple iPhone, Microsoft Word, mysz komputerowa lub Samsung Watch. Wszystkie te fantastyczne wynalazki zmieniły nasze zachowanie. Podobnie jak IKEA zmieniła sposób, w jaki doświadczamy zakupów w sklepie, tak mysz komputerowa zmieniła sposób, w jaki korzystamy z komputerów.
Dlaczego innowacja jest ważna? Dlatego, że zmienia sposób, w jaki zamykamy zadania, wykonujemy zobowiązania i inne czynności.
Innowacje przełomowe (disruptive innovation) odnoszą się do innowacyjnych działań, które przekształcają drogie lub niedostępne produkty lub usługi w takie, które są przystępne cenowo i dostępne dla szerszej populacji.
Doskonałym przykładem jest komputer osobisty PC. Komputery osobiste były dostępne tylko dla uniwersytetów lub bogatych organizacji. Dzięki Billowi Gates i Microsoftowi wszyscy możemy się nimi teraz cieszyć. To świetny przykład, który pokazuje, dlaczego innowacyjne podejście jest ważne również dla rozwoju społeczeństwa.
Istnieje wiele rodzajów innowacji, które firma może chcieć wprowadzić.
Możemy je zdefiniować jako:
- innowacja produktowa ,
- innowacje procesowe/innowacje usługowe,
- innowacje modeli biznesowych.
Różne firmy obejmują niektóre z nich lub wszystkie.
Apple jest wyjątkowym przykładem firmy, która skutecznie wprowadziła innowacje w wielu krytycznych punktach, odkąd ją założyli Steve Jobs i Steve Wozniak. Na przykład w latach 90. firma odkryła, że interfejs graficzny jest znacznie łatwiejszy w użyciu niż polecenia Microsoft DoS. Ugruntowało to fundamenty Apple, których wciąż możemy doświadczyć, gdy otwieramy iPada i doświadczamy płynnego i responsywnego systemu operacyjnego iOS.
Dlaczego innowacja jest ważna? Ponieważ zmienia sposób, w jaki pracujemy. Apple wprowadził telefony bez klawiatury i pomogła dostosować klawiaturę do aplikacji mobilnej, z której w danym momencie korzysta użytkownik. Kolejna innowacja, której brakowało firmom takim jak Nokia, Blackberry czy Ericsson. Apple było jednym wielkim laboratorium innowacji i tak pozostaje do dziś.
W jednym z wywiadów Tim Cook wspomniał, że największym wyzwaniem w biznesie Apple jest opracowanie nowego sposobu, który umożliwi ludziom pracę i życie w inny sposób. Musi to być zupełnie nowa droga z wysoką jakością wprowadzonych ulepszeń.
Firma z powodzeniem stworzyła ekosystem oprogramowania i urządzeń, w tym iPody, iPhone’y, Macbooki, zegarki Apple, iPady i wiele innych — obok muzyki i telewizji, które skutecznie przekształciły branżę rozrywkową. Kreatywność i innowacyjność w Apple zawsze były ważniejsze niż terminy dostaw, marka czy przepływ gotówki.
Jeśli chciałbyś teksty takie ten otrzymywać maile, zapraszam do newslettera
Dlaczego innowacja jest niezbędna do sukcesu w biznesie?
Według McKinsey 84% menedżerów zakłada, że ich przyszły sukces zależy od ciągłej innowacji.
Prawdopodobnie słyszałeś zwrot „dostosuj się lub zgiń” – dla firm, które mogą zwiększyć udział w rynku w dzisiejszym globalnym i wysoce konkurencyjnym świecie, jest to bardzo ważne. Weźmy na przykład kolosalny rozwój postępu technologicznego samochodów; z powodu tego ekstremalnego wzrostu firmy takie jak GM, BMW, Volkswagen zostały zmuszone do adaptacji innowacji i wprowadzania na rynek bardziej wyrafinowanych produktów niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy te musiały przeprojektować swoją strategię innowacji i postawić bardziej na kreatywność i innowacyjność niż na konserwatywny sposób działania.
W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat doświadczyliśmy zjawiska zwanego „zwycięzca bierze najwięcej”. Oznacza to, że garstka firm lub konkretna firma może zająć silną pozycję rynkową i scementować największy udział w rynku w branży. Świetnym przykładem jest Amazon, który rozwijał się tak szybko i przejął tak znaczący udział w rynku w USA, że starsze firmy, takie jak Wal-Mart (największy pracodawca na świecie) czy Target, zaczęły zmieniać swoje strategie.
Amazon zablokował wejścia na rynek tak skutecznie, że nie ma teraz szans, aby ktoś ukradł udziały rynkowe Amazona. Zwycięzca bierze wszystko! Jeff Bezos, założyciel Amazon , kilkakrotnie wspominał, że zarządzanie innowacjami może być odpowiednio rozwiązane tylko wtedy, gdy zaakceptujesz, że klient jest twoim szefem.
Około połowa Amerykanów zdaje sobie sprawę, że rozwój technologii przyniósł ogromną poprawę życia w ciągu ostatnich 50 lat — doskonały dowód na to, dlaczego innowacje są ważne dla społeczeństwa. W rezultacie firmy, które stosują innowacje biznesowe, mają silną przewagę w spełnianiu wymagań i oczekiwań klientów.
Firmy nie mogą sobie pozwolić na wzrost, jeśli nie będą promować innowacji cyfrowych i nie płynąć na fali zmian cyfrowych.
Innowacje i przewagi konkurencyjne – jak działać.
Jak wspomniano powyżej, jeśli menedżerowie chcą rozwijać swój biznes, droga bez innowacji nie wchodzi w grę. Stanie w miejscu sprawi, że Twoja firma stanie się przestarzała. Kreatywność i innowacyjność ulatniają się, co sprawia, że biznes jest słaby jak stary łoś. Wilki szybko go wytropią i wyeliminują z gry. Szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
Jeśli jest to ślimacza droga naprzód, a Ty decydujesz się podążać swoją obecną drogą, stopniowo ulepszając obecną ofertę i model biznesowy. Jeśli wybierzesz ten sposób, prawdopodobnie również staniesz się przestarzały. Może trochę później, ale ostatecznie wzrost Twojej firmy spowolni.
Zamiast tego możesz zdecydować się na rozwój swojego biznesu poprzez łączenie lub przejmowanie innych ( Apple przejął ponad 100 firm w obszarze AI lub związanym z AI ). Jest to szybszy i zazwyczaj znacznie droższy sposób na biznesowy wzrost. Oczywiście Apple czyni to po to, aby napędzać innowacje usługowe i produktowe. Łączy nabyte technologie, talenty i dane tworząc nowe (na przykład: AirTags) i ulepszając istniejące produkty.
Możesz zdecydować się na rozwój poprzez przeprojektowanie swojej oferty lub modelu biznesowego — lub obu. Jest to proces, który może prowadzić do szybkiej ekspansji i umożliwia bardzo szybkie skalowanie innowacji biznesowych. Świetnym przykładem jest Lemonade, firma insurtech, która w 2,5 roku wygenerowała 100 mln USD (najszybszy wzrost w branży).
Ta szansa na wzrost jest prawdopodobnie powodem, dla którego 79 proc. ankietowanych menedżerów zadeklarowało, że strategia innowacji znajduje się wśród ich trzech najważniejszych ambicji biznesowych — najwyższy wskaźnik od czasu rozpoczęcia badania prawie dziesięć lat temu.
Ponadto Boston Consulting Group zauważa, że firmy zajmujące wysokie miejsca w corocznych rankingach „najbardziej innowacyjnych firm” koncentrują się na technologii i rozwoju. Organizacje te nadal zwiększają swój wzrost, pozostając o krok przed konkurencją. Menedżerowie stawiają na różne pojazdy, od laboratorium innowacji po inwestycje i przejęcia kapitału podwyższonego ryzyka.
Dlaczego innowacja jest ważna?
Innowacje nie tylko wyzwalają wzrost, ale także budują nowe lub wzmacniają istniejące przewagi konkurencyjne.
Innowacje sprawiają, że instytucje są potrzebne
Świat zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, przede wszystkim dzięki masowej digitalizacji. Aby organizacje pozostały istotne i rentowne, konieczne jest unoszenie się na fali zmian, a nawet przewidywanie następnej fali i przyjęcie jej.
Technologia regularnie pokazuje swoją wartość dla klientów. Ludzie na całym świecie w szybkim tempie dostosowują się do cyfryzacji:
- 90% danych na świecie zostało wyprodukowanych w ciągu ostatnich kilku lat.
- Co minutę powstaje prawie 600 nowych stron internetowych , co zwiększa zapotrzebowanie na indeksowanie i zapotrzebowanie na moc obliczeniową.
- Satelity wysyłają dziennie 150 terabajtów danych.
Zjawiska te przekształciły nas w nową erę innowacji, w której produkty, usługi, modele biznesowe muszą być przeprojektowywane szybciej niż kiedykolwiek. Ta sytuacja stwarza nowe możliwości i skłania nowe firmy do wejścia na rynek i zakłócania funkcjonowania operatorów zasiedziałych.
Innowacje w biznesie – „startupy”.
Startupy włamują się do niemal każdej branży, co sprawia, że dyrektorzy sądzą, że 40 procent firm z listy Fortune 500 zostanie zlikwidowanych. Pierwsze miejsca zajmą firmy powstałe gdzieś 10-20 lat temu. To nie wiek jest ważny, ale zdolność do innowacji i zakłócania status quo.
Tak jak startup wprowadza innowacje, aby przebić się do cementowanej branży, przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji muszą wymyślić się na nowo, aby pozostać aktualnym i dać klientom jeszcze więcej powodów do pozostania.
Startupy utrudniają życie korporacji. Ponieważ wywierają tak dużą presję i stale wprowadzają innowacje w zakresie usług i produktów, większe firmy doświadczają coraz krótszej żywotności.
Trzy sposoby na wyjaśnienie czym jest innowacyjność w biznesie
Podstawą innowacji jest robienie rzeczy inaczej niż wszyscy, którzy próbują rozwijać się w Twojej piaskownicy. Popularne amerykańskie linie lotnicze Southwest Airlines wykorzystały humor, aby się odmienić. Dwadzieścia lat temu firma postanowiła zabawiać pasażerów na każdym etapie podróży. Stali się inni, a ludzie pamiętają, dlaczego Southwest było inne. Fajnie było latać liniami lotniczymi — co za wspaniały przykład innowacji w usługach.
Dlatego innowacyjność w biznesie musi wnosić czynnik różnicujący.
Załóżmy, że Twoja firma wprowadza innowacje w dziedzinie produktów. W takim przypadku celem jest rozwój lub aktualizacja produktów i upewnienie się, że Twój produkt jest bestią z najwyższej półki. Świetnym przykładem może być Slack.
Slack to amerykański startup, który zmienił sposób, w jaki ludzie synchronizują pracę projektową. Na początku było to kolejne narzędzie do zarządzania projektami. W końcu stał się tak inny, że Salesforce zapłacił za niego prawie 28 miliardów dolarów. To fantastyczny przykład innowacji produktu, który stał się tak ważny dla użytkowników, że jego wycena gwałtownie wzrosła.
Możemy również wyobrazić sobie, że Twoja firma wykorzystuje innowacje w procesach biznesowych. W takiej sytuacji celem jest zaoszczędzenie czasu, pieniędzy lub innych zasobów oraz wzmocnienie przewagi konkurencyjnej. To przykład programu Apple Trade-In. Apple może rozkładać na części pierwsze iPhone’y, iPady i komputery Mac i ponownie wykorzystywać odzyskane elementy do budowy nowych urządzeń. Proces stał się tak inny, tak zaawansowany, że Apple w tym zakresie jest w zasadzie firmą bezkonkurencyjną. Kreatywność i innowacyjność Apple uderzyły konkurentów w twarz… ponownie. Konsumenci chętnie oddają urządzenia i dopłacają różnicę, aby otrzymać nowy model. Robią to, nawet jeśli nie potrzebują wymiany urządzania na nowe.
Mogę zapytać ponownie. Dlaczego innowacja jest ważna? Zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy.
W każdym przypadku Twoja organizacja inwestuje zasoby, aby eksperymentować z zupełnie nowym podejściem do czegoś. Celem jest zmiana rynku, odblokowanie nowych rynków lub stworzenie nowych rynków. Dobrym przykładem może być UBER lub AirBnB. Własność była popularnym modelem biznesowym, a teraz dzielenie się stało się popularne.
Te dwie firmy zaprojektowały rynki, które wcześniej nie istniały. Okazało się, że niektórzy wolą dzielić kanapę, samochód lub inne aktywa. Własność nie jest dla nich opcją. Innowacje biznesowe zmieniły się tak bardzo, że popularne sieci, takie jak Marriot czy Hyatt, nie mają wiele do zaoferowania w tym zakresie.
Innowacje pomagają organizacjom wyróżnić się na tle konkurencji, co może być szczególnie ważne na przesyconym rynku. Innowacje pomagają również wybrać kierunek rozwoju, z którego menedżerowie i prezesi nie zdawali sobie sprawy, że istnieje.
Podczas gdy dostarczanie wartości klientom powinno zawsze być główną rzeczą dla firmy, robienie tego w sposób niezapomniany i wyjątkowy może stać się wyróżniającym czynnikiem tożsamości marki i strategii biznesowej.
Dwie kluczowe strategie sukcesu w innowacjach produktowych.
a) zdefiniuj relację między technologią a rozwojem produktów w Twojej firmie i jak najlepiej je ze sobą synchronizuj.
b) rozszyfruj, w jaki sposób dopasować mapę drogową rozwoju technologii i produktu oraz priorytety, do wymagań klienta.
Synchronizacja rozwoju technologii i produktów jako niezbędny filar innowacji cyfrowych
Rozwój technologii i rozwój produktu to odrębne procesy, ale są one współzależne i często równoległe.
W rozwoju technologii firmy opracowują różne sposoby rozwiązania problemu — szybkie tworzenie, ocenianie i powtarzanie koncepcji poprzez prototypowanie i sprawdzanie koncepcji. Dla porównania, w rozwoju produktu jedna najlepsza funkcja jest opracowywana i uruchamiana tak efektywnie, jak to możliwe. Oba procesy są zgodne z celami organizacji w zakresie realizacji strategii innowacji.
Aspekt rynkowy jest kluczowy, ponieważ każda innowacja jest tylko wynalazkiem, dopóki nie znajdzie akceptacji rynku. Nie ma znaczenia, czy otworzyłeś wymyślne laboratorium innowacji, inkubator innowacji, czy venture capital.
Pierwszą strategią zwycięskiej innowacji produktowej jest ustalenie, w jaki sposób rozwój technologii i rozwój produktu będą synchronizowane w organizacji. Jednym ze sposobów jest opracowanie niezależnych, ale równoległych ścieżek dla tych dwóch procesów. Na ścieżce rozwoju technologii firmy poszukują alternatywnych odpowiedzi na określone wyzwania technologiczne. Jednocześnie firma tworzy nowe produkty, nowe linie produktowe lub ulepszone produkty w ścieżce rozwoju produktu.
Te dwie ścieżki muszą się wzajemnie przenikać, a inżynierowie ds. rozwoju produktu muszą czerpać z postępów w technologii, ucząc się od menedżerów produktu nowych wyzwań rynkowych. Niezbędne jest zintegrowanie tych wysiłków z ogólną strategią innowacji i praktykami zarządzania innowacjami.
Ten interaktywny proces poprawia czas wprowadzania produktów na rynek, opłacalność i wydajność oferty firmy.
Na przykład mój klient planował opracować nowe rozwiązanie do oceny zdolności kredytowej, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie na rynku. Zespół ds. rozwoju technologii pracował nad różnymi modelami sztucznej inteligencji, prognozami opartymi na danych dotyczących wprowadzenia na określony rynek docelowy nowej usługi. Czerpiąc z tej pracy, grupa ds. rozwoju produktu wkrótce opracowała i wprowadziła na rynek nowy produkt finansowy, który spełnił oczekiwania rynku.
Współpraca jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w opisanej powyżej strategii. Menedżerowie produktu mają kluczowe znaczenie dla identyfikacji trudności i możliwości wykorzystania szans rynkowych
Angażowanie klientów i spełnianie życzeń klientów
Firmy wdrażają innowacje biznesowe poprzez:
- badania rynku,
- wewnętrzny lejek pomysłów
- prośby klientów,
Badania rynku pomogą określić szerokie potrzeby klientów lub specyficzne zapotrzebowanie rynku, które stworzą możliwości dla innowacji biznesowych.
Jednak badania rynku nie wystarczą. Kluczową i niewymienialną częścią równania innowacji jest klient. Klienci wyrażają konkretne problemy, które mają zostać usunięte – czasami bez pełnego wyjaśnienia sytuacji lub wizualizacji możliwego rozwiązania.
Żądania klientów stanowią zewnętrzną siłę napędową, ale klientów należy słuchać z empatią. Sukces w innowacjach produktów zorientowanych na klienta może stać się rzeczywistością tylko wtedy, gdy firmy opracują i zastosują standard, który umożliwia współtworzenie produktu z klientem.
Współtworzenie aktywnie angażuje klientów w proces zarządzania innowacjami.
Jak wspomniałem wcześniej, innowacja zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Dlaczego innowacja jest ważna? Także dlatego, że daje klientowi poczucie, że ma wpływ. Dzieląc się danymi z Mapami Google, Ty i ja, oboje wpływamy na innowacje produktów w Google. Google słucha, jak korzystamy, co robimy z aplikacją. Część strategii innowacji musi być zakorzeniona w aktywnym słuchaniu głosu klientów.